Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

FRENCH STORE es una tienda digital independiente que opera en Bolivia y ofrece recargas, servicios digitales, streaming y Gift Cards. Esta política aplica al sitio frenchstorebo.com, a las cuentas de cliente, French Wallet, pedidos y comunicaciones de soporte relacionadas con la tienda.

FRENCH STORE no vende ni arrienda datos personales a anunciantes. Solo comparte información cuando es necesaria para operar la tienda, cumplir un pedido, prevenir fraude, atender soporte o cumplir obligaciones aplicables.

2. Información que podemos tratar

• Cuenta: correo electrónico, identificador interno de usuario y nombre visible si el cliente lo configura.
• Pedidos: productos solicitados, importe, método de pago, estado, fechas y notas necesarias para la atención.
• French Wallet: saldo interno, solicitudes de carga, movimientos y referencias de pago.
• Verificación de pagos: importe, referencia u orden, fecha y, cuando el comprobante o entidad financiera lo proporcione, datos de origen necesarios para conciliar el pago.
• Soporte: mensajes que el usuario envíe voluntariamente por WhatsApp u otros canales habilitados.
• Datos técnicos: información básica necesaria para seguridad y funcionamiento, como dirección IP, registros técnicos, navegador y almacenamiento local de sesión/carrito según los servicios utilizados.

No solicitamos en la web datos que no sean necesarios para la operación. Cuando un producto asistido requiera información adicional para su entrega, se pedirá únicamente por un canal de atención autorizado y en la medida necesaria.

3. Para qué usamos la información

• Crear y mantener la cuenta del cliente.
• Mostrar saldo, historial de French Wallet y pedidos.
• Crear, procesar, verificar, entregar o cancelar pedidos cuando corresponda.
• Conciliar pagos QR o cargas de Wallet y detectar duplicados o errores.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y manipulación de precios o saldos.
• Atender consultas, reclamos y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables o de protección al consumidor cuando sean aplicables.
• Si se habilita French Rewards, registrar puntos promocionales y prevenir uso abusivo.

4. Proveedores tecnológicos y transferencias

Para operar la tienda utilizamos servicios de terceros. Dependiendo de la función, la información puede ser procesada por proveedores como Supabase (autenticación y base de datos), GitHub Pages (alojamiento del frontend), Cloudflare (dominio, DNS y seguridad), y WhatsApp cuando el usuario inicia una conversación de soporte.

Los servicios tecnológicos pueden procesar información fuera de Bolivia conforme a sus propias infraestructuras y políticas. FRENCH STORE limita el acceso a la información a lo necesario para cada función.

Proveedores de productos digitales

Cuando sea necesario para cumplir una recarga o servicio, se podrá comunicar al proveedor autorizado únicamente la información mínima necesaria para ejecutar el pedido. No se comparte la contraseña de la cuenta FRENCH STORE.

5. Publicidad, Google y French Rewards

FRENCH STORE contempla la posible incorporación de publicidad y anuncios recompensados. Cuando el código publicitario sea activado, proveedores externos, incluido Google, podrán utilizar cookies, balizas web, direcciones IP u otros identificadores para servir, limitar la frecuencia y medir anuncios.

Google y sus socios pueden utilizar cookies de publicidad para mostrar anuncios basados en visitas previas del usuario a FRENCH STORE y/o a otros sitios de Internet, cuando la personalización esté permitida. El usuario puede administrar o inhabilitar la publicidad personalizada desde Configuración de anuncios de Google.

Si se habilitan otras redes o proveedores publicitarios, esta política se actualizará para identificarlos y explicar las opciones disponibles. FRENCH STORE no enviará a Google contraseñas ni datos que deban tratarse como información personal directamente identificable para segmentar anuncios.

Cuando corresponda por la ubicación o el tipo de tráfico, FRENCH STORE utilizará los avisos y mecanismos de consentimiento exigidos antes de activar tecnologías publicitarias no esenciales.

French Rewards, si se habilita, se mantendrá separado de French Wallet. Los puntos serán promocionales, no transferibles y no constituirán dinero en efectivo, criptomonedas ni Gift Cards.

6. Cookies y almacenamiento local

La tienda puede utilizar almacenamiento local del navegador para mantener el carrito y la sesión de autenticación. También pueden intervenir cookies o tecnologías equivalentes de proveedores necesarios para autenticación, seguridad o, cuando se active, publicidad.

Consulta la Política de Cookies y almacenamiento local para más detalles.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a reducir accesos no autorizados, incluyendo autenticación, separación de roles, Row Level Security (RLS), validación de pedidos en servidor y limitación del acceso a datos internos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero, por lo que los controles se revisan y mejoran de forma continua.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para mantener la cuenta, prestar el servicio, documentar transacciones, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. Cuando ya no sean necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse cuando sea técnica y legalmente razonable.

9. Niñas, niños y adolescentes

La tienda no pretende recopilar información innecesaria de menores. Si una persona menor de edad realiza una compra, debe contar con la autorización de su madre, padre o tutor cuando corresponda. No utilizaremos información de usuarios que sepamos que son menores de 13 años para publicidad personalizada de Google.

Si un tutor considera que se proporcionaron datos de un menor de forma inapropiada, puede solicitar revisión a través del canal de soporte de la tienda.

10. Derechos y solicitudes

El usuario puede solicitar acceso, corrección o revisión de sus datos, así como eliminación cuando sea compatible con las obligaciones de conservación de transacciones, prevención de fraude y normativa aplicable. Para solicitarlo, utiliza el botón de WhatsApp de la tienda e identifica la cuenta mediante el correo registrado. Nunca solicitaremos tu contraseña por WhatsApp.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de la tienda, proveedores tecnológicos, French Rewards, publicidad o requisitos aplicables. La fecha de actualización se mostrará al inicio de esta página.

12. Referencias

Esta política se diseñó teniendo en cuenta los principios de información, confidencialidad y reclamación previstos en la legislación boliviana de protección al consumidor, incluida la Ley N.º 453, y los requisitos de privacidad de los servicios publicitarios que se habiliten. La publicación de esta política no sustituye asesoramiento jurídico profesional.