Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

FRENCH STORE es una tienda digital independiente que opera en Bolivia y ofrece recargas, servicios digitales, streaming y Gift Cards. Esta política aplica al sitio frenchstorebo.com, a las cuentas de cliente, French Wallet, pedidos y comunicaciones de soporte relacionadas con la tienda.

FRENCH STORE no vende ni arrienda datos personales a anunciantes. Solo comparte información cuando es necesaria para operar la tienda, cumplir un pedido, prevenir fraude, atender soporte, prestar una función opcional elegida por el usuario o cumplir obligaciones aplicables.

2. Información que podemos tratar

• Cuenta: correo electrónico, identificador interno de usuario y los datos básicos que el usuario autorice mediante Google, como nombre o imagen de perfil.
• Pedidos: productos solicitados, cantidad, importe, método de pago, estado, fechas y notas necesarias para la atención.
• Datos de juego para Recargas por ID: los identificadores estrictamente necesarios para dirigir la recarga, como ID de jugador o usuario y, cuando el producto lo requiera, Zone ID, servidor o región. En Mobile Legends: Bang Bang se solicitan ID de usuario y Zone ID.
• French Wallet: saldo interno, solicitudes de carga, movimientos y referencias de pago.
• Verificación de pagos: importe, referencia u orden, fecha y, cuando el comprobante o entidad financiera lo proporcione, datos de origen necesarios para conciliar el pago.
• French Rewards: identificadores técnicos u opacos, transacciones de Rewards, puntos, estado de validación, reversiones y preferencias voluntarias de participación cuando la función esté habilitada.
• Soporte: mensajes que el usuario envíe voluntariamente por WhatsApp u otros canales habilitados.
• Datos técnicos: información básica necesaria para seguridad y funcionamiento, como dirección IP, registros técnicos, navegador y almacenamiento local de sesión/carrito según los servicios utilizados.

La tienda solicita datos de juego solo cuando el producto los necesita. No pedimos en el formulario de recarga contraseñas, códigos de acceso, códigos 2FA ni credenciales de inicio de sesión de la cuenta del juego.

3. Para qué usamos la información

• Crear y mantener la cuenta del cliente.
• Autenticar al usuario mediante el proveedor habilitado actualmente, Google, a través de Supabase Auth.
• Mostrar saldo, historial de French Wallet y pedidos.
• Crear, procesar, entregar o cancelar pedidos cuando corresponda.
• Validar que los datos de destino necesarios para una Recarga por ID estén presentes y asociarlos al pedido correspondiente.
• Conciliar pagos QR o cargas de Wallet y detectar duplicados o errores.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y manipulación de precios, saldos o Rewards.
• Atender consultas, reclamos y soporte.
• Cumplir obligaciones legales, contables o de protección al consumidor cuando sean aplicables.
• Si se habilita French Rewards, registrar, validar, retener temporalmente, acreditar o revertir puntos promocionales y prevenir uso abusivo.

4. Proveedores tecnológicos, autenticación y transferencias

Para operar la tienda utilizamos proveedores externos de autenticación, infraestructura web, seguridad, procesamiento técnico y soporte. Solo se comparte con cada servicio la información necesaria para cumplir su función.

El método de inicio de sesión habilitado actualmente es Google. Google actúa como proveedor de identidad y Supabase Auth gestiona la sesión resultante. FRENCH STORE no recibe ni almacena la contraseña de la cuenta Google. Solo se utilizan los datos de identidad básicos necesarios para autenticar al usuario y asociar la sesión a su cuenta de FRENCH STORE.

Los servicios tecnológicos pueden procesar información fuera de Bolivia conforme a sus propias infraestructuras y políticas. FRENCH STORE limita el acceso a la información a lo necesario para cada función.

Proveedores de productos digitales

Cuando sea necesario para cumplir una recarga, FRENCH STORE podrá comunicar a un proveedor oficialmente autorizado únicamente los datos de juego efectivamente proporcionados y estrictamente necesarios para el producto solicitado, por ejemplo ID de usuario y, cuando corresponda, Zone ID, servidor o región. La interfaz informa los campos requeridos antes de crear el pedido. No se comparte la contraseña de Google ni se solicita la contraseña de la cuenta del juego para una Recarga por ID.

5. Publicidad, oportunidades recompensadas y French Rewards

El uso de Google para iniciar sesión es independiente de cualquier producto publicitario de Google. Iniciar sesión con Google no implica aceptar publicidad personalizada ni autoriza a FRENCH STORE a utilizar la cuenta Google para fines publicitarios.

FRENCH STORE contempla funciones opcionales de publicidad, encuestas u oportunidades recompensadas. No se carga contenido externo de Rewards solo por visitar la tienda. Cuando una integración voluntaria esté disponible, el usuario deberá abrirla por iniciativa propia o aceptar expresamente una invitación de FRENCH STORE.

Para estas funciones, FRENCH STORE puede utilizar un identificador opaco creado específicamente para asociar y validar una oportunidad. No es necesario enviar la contraseña de la cuenta, el saldo de French Wallet, el correo del usuario, el identificador interno principal ni los datos de recarga para iniciar una sesión de Rewards.

Una vez que el usuario abra voluntariamente una encuesta u oportunidad externa, el proveedor externo puede recopilar directamente información necesaria para seleccionar, presentar y validar la oportunidad, por ejemplo respuestas, elegibilidad, dispositivo, navegador, dirección IP u otros datos técnicos, conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. FRENCH STORE no controla las preguntas de encuestas de terceros; el usuario decide si desea continuar o cerrar la oportunidad.

Las confirmaciones de proveedor se reciben mediante comunicación servidor-a-servidor para impedir que el navegador pueda crear puntos por sí solo. Una conversión confirmada puede quedar en período de seguridad y, si el proveedor posteriormente la invalida o cancela, los puntos asociados pueden ser revertidos de forma trazable.

Si en el futuro se habilita una red publicitaria adicional, esos proveedores podrán utilizar cookies, balizas web, direcciones IP u otros identificadores para servir, limitar frecuencia y medir anuncios, conforme a las preferencias y consentimientos aplicables. La política se actualizará cuando corresponda.

French Rewards se mantiene separado de French Wallet. Los puntos son promocionales, no transferibles y no constituyen dinero en efectivo, criptomonedas ni Gift Cards.

6. Cookies y almacenamiento local

La tienda puede utilizar almacenamiento local del navegador para mantener el carrito y la sesión de autenticación. También pueden intervenir cookies o tecnologías equivalentes de proveedores necesarios para autenticación, seguridad o, cuando el usuario abra voluntariamente una integración habilitada, Rewards o publicidad.

Los datos de destino escritos para una Recarga por ID no se añaden al almacenamiento persistente del carrito; se mantienen temporalmente en la sesión de la página y se envían al sistema al crear el pedido.

Consulta la Política de Cookies y almacenamiento local para más detalles.

7. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a reducir accesos no autorizados, incluyendo autenticación, separación de roles, controles de acceso a datos, validación de pedidos en servidor y limitación del acceso a información interna. Los identificadores de juego asociados a pedidos no forman parte del catálogo público y se almacenan en una capa restringida. En cualquier integración automática habilitada, las condiciones comerciales y de seguridad se vuelven a comprobar en el servidor antes de ejecutar una operación irreversible. En Rewards, los secretos de integración y las credenciales privilegiadas permanecen fuera del navegador y los eventos externos se validan antes de afectar puntos. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar riesgo cero, por lo que los controles se revisan y mejoran de forma continua.

8. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para mantener la cuenta, prestar el servicio, documentar transacciones, resolver reclamos, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables. Los identificadores de juego se conservarán únicamente mientras sean razonablemente necesarios para procesar, entregar o dar soporte al pedido. Los registros de Rewards pueden conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para validar conversiones, gestionar reversiones, evitar duplicados y resolver disputas. Cuando ya no sean necesarios, los datos podrán eliminarse o anonimizarse cuando sea técnica y legalmente razonable.

9. Niñas, niños y adolescentes

La tienda no pretende recopilar información innecesaria de menores. Si una persona menor de edad realiza una compra o participa en una función opcional, debe contar con la autorización de su madre, padre o tutor cuando corresponda. No utilizaremos información de usuarios que sepamos que son menores de 13 años para publicidad personalizada.

Si un tutor considera que se proporcionaron datos de un menor de forma inapropiada, puede solicitar revisión a través del canal de soporte de la tienda.

10. Derechos y solicitudes

El usuario puede solicitar acceso, corrección o revisión de sus datos, así como eliminación cuando sea compatible con las obligaciones de conservación de transacciones, prevención de fraude y normativa aplicable. Para solicitarlo, utiliza el botón de WhatsApp de la tienda e identifica la cuenta mediante el correo registrado. Nunca solicitaremos tu contraseña por WhatsApp.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones de la tienda, proveedores tecnológicos, métodos de autenticación, French Rewards, publicidad o requisitos aplicables. La fecha de actualización se mostrará al inicio de esta página.

12. Referencias

Esta política se diseñó teniendo en cuenta los principios de información, confidencialidad y reclamación previstos en la legislación boliviana de protección al consumidor, incluida la Ley N.º 453, y los requisitos de privacidad de los servicios tecnológicos o publicitarios que se habiliten. La publicación de esta política no sustituye asesoramiento jurídico profesional.