Términos y Condiciones

1. Identidad y aceptación

FRENCH STORE es una tienda digital independiente que opera en Bolivia. Al crear una cuenta o confirmar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de entregas, cancelaciones y reembolsos.

Estos Términos no eliminan ni reducen los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

2. Productos y categorías

La tienda mantiene separadas las categorías Recargas por ID, Recargas por Cuenta, Streaming y Gift Cards. Cada producto muestra sus características esenciales, precio y modalidad de entrega disponible.

• Recargas por ID: recargas vinculadas al identificador requerido por el producto o proveedor.
• Recargas por Cuenta: pueden requerir atención asistida para completar la entrega.
• Streaming: servicios digitales sujetos a disponibilidad y condiciones propias del producto.
• Gift Cards: códigos digitales cuya entrega es manual hasta nuevo aviso.

3. Precios

Los precios de venta se muestran en bolivianos (Bs) y deben revisarse antes de pagar. El navegador muestra un total visual, pero el total definitivo se recalcula y valida en el servidor al crear el pedido. Si un producto cambió, fue desactivado o dejó de ser válido, el sistema puede impedir la creación del pedido.

FRENCH STORE no se obliga a mantener indefinidamente una cotización o precio que haya cambiado antes de la confirmación efectiva del pedido.

4. Cuenta de cliente

El usuario es responsable de proteger su contraseña y de no compartir su sesión. Debe utilizar un correo al que tenga acceso y mantener sus datos actualizados. FRENCH STORE nunca solicitará la contraseña de la cuenta FRENCH STORE por WhatsApp.

Podemos restringir temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación del sistema, uso automatizado no autorizado o riesgo para otros usuarios, sin perjuicio de revisar el caso mediante soporte.

5. Pedidos y pago

Un pedido puede utilizar, según disponibilidad, French Wallet o pago QR. La creación de un pedido no significa necesariamente que ya fue entregado. El estado mostrado en Mis Pedidos indica el avance de la operación.

En pagos QR, el cliente debe verificar que el beneficiario y el importe coincidan con la información mostrada antes de pagar. Un comprobante enviado por WhatsApp ayuda a soporte, pero no sustituye la verificación efectiva del pago.

6. Datos necesarios para la entrega

El cliente debe proporcionar información correcta cuando una recarga o servicio la requiera. Para mantener la web simple, determinados datos de recargas asistidas podrán solicitarse después del pedido a través del canal oficial de soporte, únicamente cuando sean necesarios para cumplir la entrega.

Si el usuario entrega datos incorrectos y el producto digital ya fue ejecutado de forma irreversible al destino indicado, la posibilidad de corrección dependerá del proveedor y de la naturaleza del servicio. Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el error sea atribuible a FRENCH STORE.

7. French Wallet

French Wallet es un saldo interno destinado a realizar compras dentro de FRENCH STORE. No se presenta como una cuenta bancaria, no genera intereses y su uso está limitado a las funciones habilitadas en la tienda.

Las cargas de Wallet se acreditan después de la verificación correspondiente. Las correcciones, devoluciones o ajustes de saldo se registran para mantener trazabilidad. Los saldos no deben venderse, transferirse o explotarse mediante automatizaciones no autorizadas.

8. French Rewards

Si se habilita French Rewards, los puntos o beneficios serán promocionales, no transferibles y utilizables únicamente dentro de FRENCH STORE conforme a las reglas visibles antes de su obtención o canje. No equivalen a efectivo, criptomonedas ni Gift Cards.

Los descuentos derivados de Rewards estarán sujetos a límites internos y no obligarán a la tienda a vender por debajo del costo base del producto. Las condiciones específicas de cada campaña se mostrarán antes de participar.

9. Gift Cards y productos digitales

Los códigos de Gift Card se entregan manualmente. El cliente debe revisar marca, región, denominación y condiciones antes de confirmar la compra. Una vez entregado o revelado un código válido, la reversión por simple cambio de opinión puede no ser técnicamente posible. Los códigos inválidos, duplicados o incorrectos atribuibles a FRENCH STORE serán investigados y corregidos conforme corresponda.

10. Entregas, cancelaciones y reembolsos

Las reglas detalladas están disponibles en la Política de entregas, cancelaciones y reembolsos. Cuando un servicio no pueda cumplirse por una causa atribuible a la tienda o al proveedor, se revisará la restitución correspondiente mediante reejecución, reemplazo, crédito o devolución, según el caso y la normativa aplicable.

11. Marcas y propiedad intelectual

FRENCH STORE es un revendedor independiente. Los nombres, logotipos, personajes, juegos, plataformas y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su referencia en el catálogo tiene finalidad descriptiva para identificar los productos compatibles y no implica afiliación, patrocinio o asociación oficial salvo que se indique expresamente.

12. Disponibilidad y terceros

Los productos digitales dependen de proveedores, plataformas, regiones y sistemas externos. Puede haber mantenimiento, agotamiento, cambio de catálogo o interrupciones ajenas al control razonable de FRENCH STORE. En esos casos se informará al cliente y se buscará una solución apropiada para el pedido afectado.

13. Uso prohibido

No está permitido intentar manipular precios, Wallet, Rewards, pedidos, autenticación o funciones administrativas; realizar fraude de pagos; automatizar solicitudes abusivas; acceder a datos de terceros; probar vulnerabilidades sin autorización; o utilizar la tienda de forma que perjudique a otros usuarios o a la infraestructura.

14. Menores de edad

Las personas menores de edad deben realizar compras con autorización de su madre, padre o tutor cuando corresponda. FRENCH STORE no incentiva a menores a realizar gastos sin autorización. Los beneficios promocionales no sustituyen la supervisión del adulto responsable.

15. Reclamos y soporte

El usuario tiene derecho a realizar reclamaciones sobre un producto o servicio. FRENCH STORE mantiene un canal de atención mediante el botón oficial de WhatsApp del sitio. Para investigar un pedido, soporte puede solicitar el código de pedido, correo registrado y comprobantes relacionados, pero nunca la contraseña de FRENCH STORE.

16. Ley aplicable y cambios

Estos Términos se interpretan teniendo en cuenta la normativa aplicable en Bolivia, incluida la Ley N.º 453 de derechos de usuarios y consumidores. Podemos actualizar las condiciones cuando cambien las funciones, métodos de pago, proveedores o requisitos aplicables; la fecha de actualización se mostrará en esta página.

Este texto establece reglas operativas de la tienda y no pretende sustituir asesoramiento jurídico profesional para situaciones particulares.