Entregas, cancelaciones y reembolsos
Qué ocurre cuando un pedido está pendiente, no puede completarse, contiene un error o ya fue entregado.
Última actualización: 16 de agosto de 20261. Principio general
FRENCH STORE comercializa productos y servicios digitales que, una vez ejecutados o revelados, pueden ser irreversibles. Por eso cada caso depende del estado real del pedido. Esta política busca dar reglas claras sin limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa boliviana aplicable.
2. Estados y criterio práctico
| Situación | Tratamiento habitual |
|---|---|
| Pedido creado pero aún no pagado | Puede abandonarse o cancelarse cuando el sistema lo permita. No se entrega ningún producto hasta verificar el pago aplicable. |
| Pago recibido pero pedido aún no ejecutado | Soporte revisa si puede cancelarse antes de iniciar la entrega. Si procede, se restituye el importe de la forma técnicamente disponible y apropiada. |
| Proveedor rechaza o no puede cumplir | Se intenta reejecución o alternativa razonable; si no es posible, se realiza la restitución correspondiente. |
| Producto entregado correctamente | En productos digitales irreversibles, el simple cambio de opinión puede no permitir reversión. Se revisan errores, defectos y derechos aplicables. |
| Cobro duplicado o importe cobrado por error | Se verifica y corrige mediante devolución, ajuste de Wallet u otro mecanismo apropiado. |
3. Recargas por ID y por Cuenta
Antes de la entrega, el cliente debe comprobar que eligió el juego, paquete, región y modalidad correctos. Cuando la entrega requiera datos adicionales, estos se solicitarán por un canal autorizado de soporte.
Si una recarga se ejecuta correctamente al destino indicado por el cliente y el proveedor no permite reversión, FRENCH STORE puede no tener capacidad técnica para recuperarla. Si el error fue causado por FRENCH STORE, el caso será corregido mediante reejecución, reemplazo, crédito o devolución según corresponda.
4. Gift Cards
Los códigos Gift Card se entregan manualmente. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar marca, denominación, región y condiciones de uso.
- Si el código aún no fue entregado o revelado, soporte puede revisar la cancelación.
- Si el código fue entregado y es válido, puede no ser posible devolverlo por simple cambio de opinión porque el código puede haber sido copiado o utilizado.
- Si el código resulta inválido, duplicado o distinto al comprado por una causa atribuible a la tienda, se investigará y se ofrecerá una corrección apropiada.
5. Streaming y servicios digitales
Las condiciones de entrega pueden variar según la plataforma y el producto. Si un servicio no puede activarse o entregarse conforme a lo ofrecido, soporte revisará reejecución, sustitución razonable o devolución según el caso.
6. French Wallet
Cuando corresponda una restitución de una compra pagada con French Wallet, el importe puede volver al saldo interno si esa es la forma adecuada de corrección. Si existe un problema con una carga de Wallet, soporte revisará el pago y la referencia antes de realizar ajustes.
Los movimientos de Wallet se registran para mantener trazabilidad y prevenir duplicados o fraude.
7. French Rewards y descuentos
Los puntos promocionales, si se habilitan, no son dinero en efectivo ni saldo bancario. Cuando una compra con descuento sea anulada, los puntos podrán ser restituidos o ajustados según las reglas vigentes de la promoción. Los descuentos nunca modifican el derecho del cliente a reclamar por un producto defectuoso o no entregado.
8. Cómo solicitar una revisión
Utiliza el botón oficial de WhatsApp del sitio y proporciona:
- código del pedido;
- correo de la cuenta FRENCH STORE;
- descripción breve del problema;
- comprobante de pago cuando sea necesario.
No envíes tu contraseña. Para proteger al cliente, FRENCH STORE puede solicitar datos suficientes para verificar que quien reclama es el titular de la operación.
9. Plazos
Los reclamos se atienden según la complejidad, estado del proveedor y disponibilidad de la evidencia. FRENCH STORE procurará comunicar avances cuando una investigación requiera tiempo adicional. La falta de una respuesta instantánea no elimina el derecho del cliente a presentar y dar seguimiento a su reclamación.
10. Normativa aplicable
La Ley N.º 453 reconoce el derecho a recibir información veraz y completa, a reclamar y, cuando corresponda, a la reparación, cumplimiento, sustitución o devolución. Esta política debe interpretarse de forma compatible con esos derechos y con cualquier otra norma obligatoria aplicable.