Entregas, cancelaciones y reembolsos
Qué ocurre cuando un pedido está pendiente, no puede completarse, contiene un error o ya fue entregado.
Última actualización: 18 de septiembre de 20261. Principio general
FRENCH STORE comercializa productos y servicios digitales que, una vez ejecutados o revelados, pueden ser irreversibles. Por eso cada caso depende del estado real del pedido. Esta política busca dar reglas claras sin limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa boliviana aplicable.
2. Estados y criterio práctico
| Situación | Tratamiento habitual |
|---|---|
| Pedido creado pero aún no pagado | Puede abandonarse o cancelarse cuando el sistema lo permita. No se entrega ningún producto hasta verificar el pago aplicable. |
| Pago recibido pero pedido aún no ejecutado | En pedidos manuales soporte revisa si puede cancelarse antes de iniciar la entrega. En productos automáticos 24/7 el procesamiento puede comenzar inmediatamente después de confirmar el pago y cumplir los controles del servidor. |
| Proveedor rechaza o no puede cumplir | Se intenta reejecución o alternativa razonable; si no es posible, se realiza la restitución correspondiente. |
| Producto entregado correctamente | En productos digitales irreversibles, el simple cambio de opinión puede no permitir reversión. Se revisan errores, defectos y derechos aplicables. |
| Cobro duplicado o importe cobrado por error | Se verifica y corrige mediante devolución, ajuste de Wallet u otro mecanismo apropiado. |
3. Recargas por ID y por Cuenta
Antes de pagar, el cliente debe comprobar que eligió el juego, paquete, cantidad y modalidad correctos. Según el juego y producto, una Recarga por ID puede solicitar ID de jugador o usuario y, cuando sea necesario, Zone ID, servidor o región. En Mobile Legends: Bang Bang se solicitan ID de usuario y Zone ID.
La página no exige una verificación externa del nombre o nickname como requisito para habilitar los paquetes. El cliente debe revisar cuidadosamente que todos los datos de destino escritos correspondan a la cuenta que desea recargar antes de confirmar el pedido.
Si se compran varias unidades del mismo paquete dentro de un pedido, todas las unidades de ese juego se procesarán hacia los mismos datos de destino indicados. Para recargar otro destino debe realizarse un pedido separado.
Si el cliente detecta un error en los datos de destino antes de que comience una entrega irreversible, debe solicitar revisión cuanto antes; FRENCH STORE corregirá o detendrá la operación cuando sea técnicamente posible. Si la recarga ya fue ejecutada correctamente al destino que el cliente indicó y el proveedor no permite reversión, puede no existir una forma técnica de recuperar el producto. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el error sea atribuible a FRENCH STORE o cuando corresponda otra solución conforme a la normativa aplicable.
FRENCH STORE no solicita contraseñas, códigos 2FA ni credenciales de inicio de sesión para una Recarga por ID.
4. Recargas automáticas 24/7
Los productos que se muestren expresamente como automáticos pueden ser procesados y reconciliados mediante una integración oficialmente autorizada, sin intervención humana, una vez confirmado el pago y cumplidos los controles del servidor. El sistema utiliza controles de disponibilidad, prevención de duplicados y seguimiento del estado del proveedor.
Una etiqueta 24/7 no significa que todos los pedidos sean instantáneos: un proveedor puede responder con estados pendientes o de procesamiento, quedar temporalmente sin stock o requerir revisión ante un error. Si la operación queda ambigua, FRENCH STORE evita reintentos ciegos que puedan provocar una recarga duplicada y continúa mediante reconciliación segura.
5. Gift Cards
Los códigos Gift Card se entregan manualmente. Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar marca, denominación, región y condiciones de uso.
- Si el código aún no fue entregado o revelado, soporte puede revisar la cancelación.
- Si el código fue entregado y es válido, puede no ser posible devolverlo por simple cambio de opinión porque el código puede haber sido copiado o utilizado.
- Si el código resulta inválido, duplicado o distinto al comprado por una causa atribuible a la tienda, se investigará y se ofrecerá una corrección apropiada.
6. Streaming y servicios digitales
Las condiciones de entrega pueden variar según la plataforma y el producto. Si un servicio no puede activarse o entregarse conforme a lo ofrecido, soporte revisará reejecución, sustitución razonable o devolución según el caso.
7. French Wallet
Cuando corresponda una restitución de una compra pagada con French Wallet, el importe puede volver al saldo interno si esa es la forma adecuada de corrección. Si existe un problema con una carga de Wallet, soporte revisará el pago y la referencia antes de realizar ajustes.
Los movimientos de Wallet se registran para mantener trazabilidad y prevenir duplicados o fraude.
8. French Rewards y descuentos
Los puntos promocionales, si se habilitan, no son dinero en efectivo ni saldo bancario. Cuando una compra con descuento sea anulada, los puntos podrán ser restituidos o ajustados según las reglas vigentes de la promoción. Los descuentos nunca modifican el derecho del cliente a reclamar por un producto defectuoso o no entregado.
9. Cómo solicitar una revisión
Utiliza el botón oficial de WhatsApp del sitio y proporciona:
- código del pedido;
- correo de la cuenta FRENCH STORE;
- descripción breve del problema;
- comprobante de pago cuando sea necesario.
No envíes tu contraseña. Para proteger al cliente, FRENCH STORE puede solicitar datos suficientes para verificar que quien reclama es el titular de la operación.
10. Plazos
Los reclamos se atienden según la complejidad, estado del proveedor y disponibilidad de la evidencia. FRENCH STORE procurará comunicar avances cuando una investigación requiera tiempo adicional. La falta de una respuesta instantánea no elimina el derecho del cliente a presentar y dar seguimiento a su reclamación.
11. Normativa aplicable
La Ley N.º 453 reconoce el derecho a recibir información veraz y completa, a reclamar y, cuando corresponda, a la reparación, cumplimiento, sustitución o devolución. Esta política debe interpretarse de forma compatible con esos derechos y con cualquier otra norma obligatoria aplicable.